Servicios a Pacientes y Familiares, Médica Sur

Hospital Médica Sur: calidad, seguridad y calidez en la atención de necesidades del paciente y sus familiares.

Su bienestar es lo más importante para nosotros, si tiene alguna inquietud acerca de nuestros servicios, áreas, instalaciones, personal médico o administrativo; por favor no dude en contactarnos, para la oficina de Servicios a Pacientes y Familiares será un placer atenderle y brindarle los siguientes servicios:

• Información y apoyo en los procesos de Ingreso y alta de pacientes: desde el momento de su ingreso, hasta su egreso (alta), le otorgamos información respecto a los servicios hospitalarios; para nosotros apoyarlo en sus necesidades y requerimientos es lo primordial. Además, le entregaremos un kit de cortesía del hospital (al ingreso y alta).
    
• Asesoría y apoyo en trámites generales: brindamos orientación para el trámite de solicitud de copias del expediente médico, solicitud de copias de facturas, información respecto a la solicitud de llenado del informe médico (aseguradoras), envío de fax, fotocopias e información general de la documentación requerida para el trámite de incapacidades médicas (IMSS e ISSSTE).
   
• Atención y canalización de dudas e inquietudes: canalizamos todos sus comentarios o sugerencias respecto a la percepción del nivel de servicio recibido en la Institución; le damos seguimiento a las acciones correctivas y preventivas solicitadas hasta el cierre de las mismas.
   
• Entrega de pases a menores: autorizamos el acceso a niños de 12 años o menores a la Torre de Hospital únicamente al segundo piso. La duración de este pase es de 30 minutos y sólo puede otorgarse una vez al día por niño (dejando una identificación oficial a cambio).
   
• Uso de Internet inalámbrico: es un servicio otorgado a los pacientes y sus familiares que cuenten con computadoras portátiles, con el objetivo de cumplir con sus actividades rutinarias. Se solicita previamente a los asesores de servicios, quienes les otorgarán una contraseña de acceso a Internet (con duración es de un máximo de doce horas continuas).
   
• Solicitud y entrega de constancias de internamiento / alumbramiento: para poder hacer entrega de este documento, se le solicita nombre completo del paciente, área por la cual ingresó, fecha de entrada y salida del hospital y número de registro del paciente. La entrega se realizará al día siguiente de la solicitud.
   
• Recorridos a las áreas de maternidad: organizamos recorridos guiados al área de Ginecoobstetricia para los usuarios interesados en la contratación de nuestros paquetes de maternidad, previa cita con nosotros. 
   
   
• Objetos Extraviados: apoyamos a los usuarios en el almacenamiento de objetos extraviados encontrados por el personal de Médica Sur en sus instalaciones.